“张师傅和我非亲非故，却一直热心帮忙，在我最需要帮助的时候伸出援手，让我感受到了温暖。”近日，重庆美天出租车公司收到了一封饱含深情的感谢信，写信人是年过六旬、腿脚残疾且每周需三次透析治疗的赵大爷，信中字字句句都在诉说着他对的哥张奇林的感激之情。

故事还要从两年前说起。赵大爷的儿子患病后，他前往医院透析的出行成了难题。得知情况后，与对方相识多年的的哥张奇林主动伸出援手。每周三天的清晨5点，张奇林就会准时出现在赵大爷家楼下，风雨无阻地护送他前往医院。面对赵大爷支付车费的请求，张奇林总是婉拒：“我是‘雷锋的士’驾驶员，出行需要帮助给我打电话。”

张奇林的善举并非个例，而是重庆“雷锋的士”志愿服务队众多暖心故事的缩影。截至目前，志愿服务队已拥有60余支分队，万余名队员，实现规模以上出租汽车企业全覆盖，成为全国人数最多、规模最大的学雷锋志愿服务组织。他们常年开展6月爱心送考、特殊群体定制出行服务爱心预约活动，将温暖传递给高考学子、残疾人士、行动不便的老年群体等人群。

当城市交通网络日益发达，特殊群体却因适老化、无障碍设施数量失衡，被困在“出行焦虑”中，便利与困境形成鲜明反差。近年来，市“雷锋的士”志愿服务总队充分发挥出行作用，开通了特殊群体出行服务热线，构建起 “专线接听—科学派单—快速响应”的服务闭环。只要拨通服务专线，专业调度人员就会根据实时运力，为求助者匹配最近的“雷锋的士”，确保需求第一时间得到响应。

此外，针对行动不便、无法自主联系的老年人，志愿服务队还与社区建立联动机制，由社区工作人员代为对接，全程跟踪服务，全方位保障特殊群体出行安全、高效。

破解老年人“数字鸿沟”问题，行业同样交出亮眼答卷。围绕出行、就医、消费等老年人高频需求场景，相关部门双管齐下，既推动智能化服务向适老化方向升级，又保留并优化传统服务模式；出租汽车行业不断完善电召服务体系，扩充爱心车队规模，为特殊群体开辟优先预约“绿色通道”；在两江新区礼嘉儿童医院、康美公租房C区及政务服务中心，出租车综合智能招呼亭已投入使用。这些智能设施配备物理按键，只需轻轻一按，系统便会通过大数据将需求推送至服务中心，自动派单给附近车辆，彻底告别APP操作的繁琐流程，真正实现“一按即达”。

同时，主管部门在强化行业监管、保障老年人乘车权益的同时，也向全社会发出呼吁：在科技日新月异的当下，政策支持与家庭关爱同等重要。期待家人多些耐心，手把手教会老年人使用智能设备，陪他们体验现代生活的便利，让每位老人都能在生活中感受到尊重与关怀，不再因新技术的应用而感到困惑与无助。

■锐评

以善意作轮

让城市温度可触可感

张奇林的善举，看似是个体的道德选择，实则是“雷锋的士”精神的具象化呈现。在他身上，我们看到了“雷锋精神”在新时代的延续与升华。从个体善举到群体行动，重庆“雷锋的士”志愿服务队的发展壮大，彰显了集体力量在社会治理中的重要作用。这支拥有万余名队员、覆盖规模以上出租汽车企业的庞大队伍，以制度化、常态化的服务，将关爱特殊群体落到实处。

城市的文明程度，不仅体现在高楼大厦的林立与科技的发达，更体现在对弱势群体的关怀与包容。重庆“雷锋的士”志愿服务队的实践告诉我们，只要全社会凝聚共识、协同发力，就能让特殊群体感受到城市的温暖与善意。

当政策的刚性保障、社会的柔性关怀与家庭的温情守护形成合力，我们终将建成一座没有“数字孤岛”、不见“出行盲区”的温暖之城，让每个生命都能在时代的浪潮中从容前行，让城市的温度真正可触可感、可传可续。

期待未来，有更多像“雷锋的士”这样的公益力量涌现。

张奇林送老年乘客就医