为进一步规范中心城区网约车行业运营秩序，提升行业安全管理水平与服务质量，2025年12月23日上午9时30分，2025年度中心城区网约车行业安全与服务质量工作通报会在直属支队机关二楼会议室顺利召开。参加会议的有：重庆交通执法总队直属支队、市道路运输中心出租处、直属支队指挥中心、特勤大队代表，以及中心城区72家网约车平台、聚合平台主要负责人参会。重庆市出租汽车协会党委书记陈卫东、网约车分会秘书长牛子福参加会议。会议由直属支队党委书记、支队长李孝林主持。

会上，直属支队特勤大队率先通报2025年网约车行业投诉及服务质量情况，直指当前行业服务过程中存在的各类突出问题，为平台企业对标整改划出重点。指挥中心紧随其后，就行业安全生产相关情况展开全面通报，系统梳理出当前网约车领域存在的安全隐患与管理漏洞，为筑牢行业安全防线敲响警钟。

市出租汽车暨租赁汽车协会党委书记陈卫东围绕行业健康发展发表讲话，从十个方面对行业建设提出明确要求。他强调，一是各平台企业要引导驾驶员加强学习，提升自我素质；二是要抓实抓牢党建工作，全力打造品牌队伍，实现党支部全覆盖；三是要综合整治内卷式竞争，构建平台、驾驶员、乘客三方共赢的良好格局；四是要严格遵守行业自律公约，共同营造风清气正的行业生态环境；五是要坚决杜绝低价竞争行为，维护行业公平竞争秩序；六是要切实扛起社会责任，维护安全稳定的社会环境；七是要严格落实企业主体责任，做到守土有责、守土尽责；八是要聚焦乘客需求，持续提升行业服务质量；九是要建立和谐劳动关系，妥善处理各方利益关系；十是要加大对驾驶员的关心关爱力度，切实保障驾驶员合法权益，共同推动行业向好向优发展。

市道路运输事务中心出租处处长张茜结合行业监管重点，对平台企业落实主体责任作出五项明确部署。他指出，安全是行业发展的生命线，各平台必须坚持抓安全不放松，时刻绷紧安全生产这根弦；要抓实教育培训工作，尤其要强化线下教育实效，全面提升驾驶员安全意识与服务技能；要深刻认识到驾驶员收入降幅对其服务情绪的直接影响，多措并举保障驾驶员合理收入，进而提升服务质量；各平台企业要切实担负起主体责任，主动向总部汇报重庆市市场的特殊性，推动制定符合当地实情的运营政策；要增强风险意识，做好行业发展风险的预判和管控，为行业稳定发展保驾护航。

李孝林支队长在总结讲话中，全面回顾2025年网约车行业监管工作，客观指出当前行业发展存在的问题。他提到，全年网约车事故数量实现下降，但投诉量与信访件数量呈上升趋势，折射出行业服务质量的短板。同时，他深刻剖析网约车行业发展形势，明确指出当前行业内卷现象严重，驾驶员情绪价值管理亟待加强，且网约车在高速路上发生事故较多，车容车貌、服务质量均出现下滑，行业发展面临严峻挑战。

针对下步工作，李孝林支队长提出六项工作目标。一是严守安全稳定底线，始终将安全生产放在首位，全面排查整治安全隐患；二是聚焦服务短板，多措并举提升服务产品质量，重塑行业良好形象；三是压实平台公司责任管理，将失信人员管理办法纳入考核内容，通过健全制度实现有效管控；四是坚持问题导向，强化联合查处力度，加强与公安、高速路管理等部门的协同联动，形成监管合力；五是加大对高频违法人员的处罚和监管力度，形成有力震慑；六是大力弘扬行业正能量，挖掘宣传先进典型，营造争先创优的良好氛围。

此次会议精准厘清行业发展存在的痛点难点问题，为后续整改工作指明方向，进一步凝聚起政企协同推进行业高质量发展的共识。与会各方纷纷表示，将以此次会议为契机，认真落实会议各项部署要求，狠抓问题整改，强化责任落实，共同推动中心城区网约车行业朝着规范、健康、有序的方向迈进。

（以下为会员场景图）